Un răspuns atent la fiecare recenzie
Concierva scrie un răspuns propus la fiecare recenzie nouă de pe Booking.com și Airbnb, în limba oaspetelui, pornind de la ce a scris el și de la ce știi tu despre proprietate. Nimic nu se publică până nu aprobi, ceea ce se potrivește proprietarilor cărora le pasă de recenzii, dar rar au o jumătate de oră liniștită pentru ele.
Recenziile se adună, iar cele critice sunt cel mai greu de scris
Viitorii oaspeți îți citesc răspunsurile la fel de atent ca recenziile. Un răspuns cald și concret la o recenzie bună arată că cineva e atent; un răspuns calm la una critică contează adesea mai mult decât nota. Dar scrierea lor cere timp și dispoziție. După o zi lungă, la o recenzie care spune că Wi-Fi-ul mergea greu sau că strada era gălăgioasă e ușor să răspunzi defensiv sau să nu răspunzi deloc. Mulțumirile copiate se observă repede, iar recenziile în italiană sau olandeză rămân pe mai târziu și apoi sunt uitate.
Cum funcționează
Vine o recenzie nouă
Fiecare recenzie nouă de pe Booking.com sau Airbnb apare în inbox cu un răspuns propus, deja scris.
Răspunsul e personal
Concierva îi mulțumește oaspetelui pentru ce i-a plăcut, răspunde calm la reproșurile concrete și pomenește ce ai schimbat, dacă i-ai spus. Scrie în limba oaspetelui.
Aprobi cu un clic
Îl citești, schimbi un cuvânt dacă vrei, aprobi. Reclamațiile serioase, cererile de bani înapoi sau orice dispută sunt marcate pentru tine.
Ce face
Concret, nu general
Răspunsul pomenește ce a scris oaspetele, micul dejun, priveliștea, strada gălăgioasă, așa că nu sună a șablon.
Calm la critici
Recenziile critice primesc un răspuns politicos și la obiect, care recunoaște problema fără să se certe cu oaspetele.
Limba oaspetelui
O recenzie în italiană primește răspuns în italiană. Viitorii oaspeți care citesc în acea limbă înțeleg răspunsul.
Faptele tale
Dacă ai reparat ceva, îi spui lui Concierva o dată și îl poate pomeni unde are sens. Nu inventează îmbunătățiri.
Aprobat mereu de tine
Răspunsurile la recenzii sunt publice, așa că nimic nu se publică fără aprobarea ta.
În același inbox
Recenziile stau lângă mesaje și apeluri, așa că vezi tot sejurul unui oaspete într-un loc.
Scrii singur răspunsurile / Cu Concierva
- Scrii singur răspunsurileCu Concierva
- Lăsate pentru un moment liniștit care vine rarUn răspuns propus te așteaptă imediat ce apare recenzia
- Aceeași frază de mulțumire, copiatăUn răspuns care pomenește ce a scris acest oaspete
- Recenziile în limbi străine amânateRăspuns în limba oaspetelui
- Recenziile critice primesc răspuns la nerviCiorne calme, la obiect, pe care le poți ajusta
- Recenziile într-un loc, mesajele în altulRecenzii și conversații în același inbox
Întrebări
Concierva publică răspunsurile automat?
Nu. Răspunsurile la recenzii sunt publice, așa că fiecare așteaptă aprobarea ta. Îl poți modifica înainte.
Ce platforme acoperă?
Recenziile de pe Booking.com și Airbnb. Apar în inbox cu un răspuns propus.
Cum se descurcă cu o recenzie foarte negativă?
Scrie o ciornă calmă și concretă și marchează recenzia pentru tine. Tot ce ține de rambursări, dispute sau acuzații decizi tu.
Vor suna toate răspunsurile la fel?
Nu. Fiecare răspuns pornește de la recenzia respectivă și de la informațiile proprietății, așa că se citesc ca răspunsuri individuale.
Poate pomeni îmbunătățirile pe care le-am făcut?
Da, dacă i-ai spus despre ele. Nu va pretinde schimbări pe care nu le-ai făcut.
Citește articolulCum răspunzi la o recenzie negativă pe Booking.com, cu exemple
O structură simplă pentru răspunsurile la recenziile proaste de pe Booking.com, ce să eviți și exemple pentru trei reclamații frecvente.
Citește articolulOaspeți care scriu în germană, italiană, ebraică sau poloneză: cum le răspunzi în limba lor
Cum le răspunzi oaspeților în limba lor fără un traducător în echipă: capcanele traducerii copy-paste, tonul, numele și datele.
Citește articolulCe nu lași niciodată pe seama unui AI la recepție
Anulările, rambursările, plățile, reclamațiile și siguranța sunt treaba unui om. Iată cum arată o predare bună: un răspuns de așteptare și un rezumat clar.
Răspunde la fiecare recenzie ca într-o zi bună
Spune-ne despre proprietatea ta și îți arătăm răspunsuri propuse pentru recenziile tale recente.