De la un like la o rezervare, în aceeași conversație.
Oaspeții te descoperă pe Instagram cu mult înainte să deschidă un site de rezervări. Concierva le răspunde la mesaje, la reacțiile la story-uri și pe Messenger cu prețurile tale reale și datele libere, apoi le trimite un link să rezerve direct la tine. Toate conversațiile ajung în aceeași căsuță cu restul oaspeților.
Oaspetele care te-a găsit pe Instagram așteaptă de obicei cel mai mult
La 22:40 vine un răspuns la story-ul tău: „Mai aveți liber în august?” E un client cald, care scrie pe loc, dar mesajul stă printre notificările personale și se pierde ușor până dimineață. Între timp, oaspetele a verificat aceleași date pe un site de rezervări și a rezervat acolo, cu comision, sau deloc. Instagramul și Messengerul sunt locurile unde o pensiune din Sinaia sau o vilă din Bran arată cel mai bine, dar rar primesc răspunsuri cu aceeași grijă ca telefonul sau emailul.
Cum funcționează
Conectezi pagina și profilul
La configurare legăm contul profesional de Instagram și pagina de Facebook, împreună cu camerele, tarifele și informațiile casei.
Concierva răspunde pe loc
Reacțiile la story-uri și mesajele directe primesc răspuns cu disponibilitatea, prețul pentru datele cerute și un link de rezervare directă, în limba oaspetelui.
Echipa ta vede tot
Fiecare conversație apare în aceeași căsuță cu Booking.com, WhatsApp sau telefonul. Ce e delicat ajunge la un om, cu un rezumat scurt.
Ce face
Mesaje directe și reacții la story-uri
Întrebările trimise pe profilul de Instagram și răspunsurile la story-uri primesc răspuns la fel, fără să stai cu ochii pe aplicație.
Facebook Messenger de pe pagina ta
Cine îți scrie pe pagina de Facebook primește aceleași răspunsuri, din aceleași informații, pe același ton.
Prețuri și date libere, nu răspunsuri vagi
Concierva se uită în calendar și dă prețul real pentru datele cerute, în loc de „vă rugăm să ne scrieți pe email”.
Un link să rezerve la tine
Răspunsul se încheie cu linkul tău de rezervare directă, așa că oaspetele venit de pe social media rezervă fără comision.
În limba oaspetelui
Un mesaj în germană, italiană sau engleză primește răspuns în aceeași limbă, scris din informațiile tale.
Aceeași căsuță ca toate celelalte canale
Instagramul și Messengerul stau lângă Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp, email și apeluri, nu într-o aplicație separată.
Răspuns de pe telefon / Cu Concierva
- Răspuns de pe telefonCu Concierva
- Story-urile văzute când are cineva un minut liberRăspuns cât timp oaspetele încă se uită
- „Prețurile le găsiți pe site”Prețul real și datele libere pentru nopțile cerute
- Oaspetele pleacă pe un site de rezervăriLink de rezervare directă în aceeași conversație
- Mesajele în altă limbă așteaptă colegul potrivitRăspuns în limba oaspetelui
- Instagram, Messenger și email în trei locuri diferiteO singură căsuță, cu rezumat când e nevoie de un om
Întrebări
Am nevoie de un cont special de Instagram?
Mesageria pentru firme pe Instagram funcționează cu un cont profesional legat de o pagină de Facebook. Verificăm asta împreună la configurare și te ajutăm să treci pe el dacă e nevoie.
Concierva răspunde singur la toate mesajele?
Tu decizi. Poți începe în modul ciornă și aprobi fiecare răspuns, apoi lași întrebările de rutină despre prețuri, date și facilități să plece singure.
De unde vin prețurile și datele libere?
Din calendarul Concierva sau din PMS-ul pe care îl folosești deja, aceeași sursă ca pentru telefon, chatul de pe site și platformele de rezervare.
Ce se întâmplă cu reclamațiile sau cererile speciale?
Reclamațiile, anulările, rambursările și plățile ajung întotdeauna la un om din echipa ta, cu un rezumat al conversației.
Poate oaspetele să rezerve direct din Instagram?
Oaspetele primește un link să rezerve direct la tine. Rezervarea apare apoi în același calendar cu celelalte canale, iar camera se închide peste tot.
Citește articolulCum transformi vizitatorii site-ului în oaspeți, fără comision
Schimbările mici de pe site-ul tău care aduc înapoi rezervările de pe platforme.
Citește articolulOaspeți care scriu în germană, italiană, ebraică sau poloneză: cum le răspunzi în limba lor
Cum le răspunzi oaspeților în limba lor fără un traducător în echipă: capcanele traducerii copy-paste, tonul, numele și datele.
Citește articolulUn inbox pentru cinci platforme: o zi la pensiune cu Concierva
Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp și chatul de pe site într-un singur loc, plus telefonul. O zi imaginară la o pensiune mică, de la 07:00 la 23:30.
Răspunde-i oaspetelui care te-a găsit primul.
Spune-ne unde ești pe Instagram și Facebook și îți arătăm Concierva răspunzând pe camerele și datele tale.