Un concierge AI care răspunde oaspeților oriunde ți-ar scrie
Concierva este un concierge virtual pentru hoteluri mici, pensiuni și vile, un asistent AI pentru hotel care răspunde la telefon, pe WhatsApp, în chatul de pe site, pe Instagram și în mesajele de pe Booking.com, Airbnb și Expedia, în limba oaspetelui, zi și noapte. Face recomandări și dă informații practice din ce ai scris tu despre proprietate, preia rezervări, iar reclamațiile, rambursările și anulările ajung la un om.
Un concierge bun e exact postul pe care o pensiune nu-l poate acoperi
Hotelurile mari au un birou de concierge. Tu ai o ușă de la intrare, un telefon și o mulțime de aplicații. Un oaspete care ajunge mâine întreabă pe WhatsApp unde se mănâncă bine în centrul Brașovului. O doamnă deja cazată scrie pe Booking.com dacă poate pleca duminică la ora 13 în loc de 11. Altcineva sună la 22:30 să afle cât e de mers pe jos până la telecabină. Fiecare întrebare e simplă și fiecare merită un răspuns cald, de om care cunoaște locul, dar vin pe canale diferite, în limbi diferite și la ore la care nu e nimeni la recepție. Un asistent virtual pentru hotel poate prelua munca asta, cu condiția să vorbească din ce știi tu despre loc și să știe când să te cheme.
Cum funcționează
Scrii ce știi
Check-in și check-out, micul dejun, parcarea, regulile casei și lista ta de recomandări: restaurantele unde trimiți oaspeții, traseele, taximetristul de încredere. Echipa noastră pregătește asta împreună cu tine.
Conectăm canalele
Telefon, WhatsApp Business, chatul de pe site, Instagram și Facebook Messenger, plus mesajele de pe Booking.com, Airbnb și Expedia, toate preluate de același concierge și adunate într-un singur inbox.
Hotărăști ce face singur
Începi în modul ciornă și aprobi fiecare răspuns. Lași întrebările de rutină să plece automat când ești pregătit. Reclamațiile, rambursările, plățile și anulările ajung mereu la tine, cu un rezumat.
Ce face
Toate canalele, un singur concierge
Telefon, WhatsApp, chatul de pe site, Instagram, Facebook Messenger și mesajele de pe Booking.com, Airbnb și Expedia, cu aceeași voce și în același inbox.
Recomandările tale, nu o căutare pe internet
Restaurantele, traseele, excursiile și taxiurile vin din lista pe care o întreții tu. Dacă un loc nu e acolo, conciergele nu inventează unul.
Limba oaspetelui
Vocea de la telefon vorbește peste 45 de limbi, iar răspunsurile scrise vin în limba în care a scris oaspetele.
Rezervări, nu doar răspunsuri
În timpul unui apel sau al unei conversații verifică disponibilitatea și preia rezervarea, care intră direct în același calendar cu celelalte canale.
Știe când să te cheme
Reclamațiile, rambursările, plățile, anulările și tot ce nu știe ajung la echipa ta pe email și prin notificare, cu un rezumat scurt.
Întâi în modul ciornă
Aprobi fiecare răspuns cât timp îl cunoști, apoi lași întrebările de rutină să plece singure. Poți reveni oricând.
Fără concierge / Cu Concierva
- Fără conciergeCu Concierva
- Recomandările depind de cine e de turăFiecare oaspete aude locurile alese de tine
- Întrebările așteaptă până verifică cineva fiecare aplicațieRăspunsuri pe toate canalele, zi și noapte
- Mesajele în limbi străine așteaptă colegul care le vorbeșteRăspuns în limba în care a scris sau a vorbit oaspetele
- Telefonul de seară intră în căsuța vocalăApeluri preluate, disponibilitate verificată, rezervări făcute
- Cererile de schimbare a șederii se pierd între canaleCheck-out-urile târzii, reclamațiile și anulările ajung la un om, cu rezumat
Întrebări
Ce este un concierge AI?
Un concierge AI răspunde în locul tău la întrebările oaspeților, de la indicații și orele micului dejun până la unde să mănânce, pe canalele pe care le folosesc deja. Unul bun vorbește doar din informațiile proprietății și trimite la echipă tot ce e delicat.
De unde vin recomandările de restaurante și activități?
Dintr-o listă pe care o scrii și o ții la zi: locurile unde trimiți deja oaspeții, cu un rând despre fiecare. Concierva nu caută sugestii pe internet, așa că oaspeții aud doar locuri pe care le garantezi.
Poate conciergele AI să confirme un check-out târziu sau un upgrade?
Poate explica regula ta și poate prelua cererea, dar deciziile care țin de camere sau de bani rămân la echipă. Îi poți da reguli clare, de exemplu check-out târziu la cerere, confirmat de recepție.
Un concierge virtual e același lucru cu un chatbot de hotel?
Nu chiar. Un chatbot stă de obicei pe un singur site; un concierge virtual răspunde pe toate canalele, în limba oaspetelui, și cunoaște proprietatea și zona. Concierva răspunde și la telefon și preia rezervări.
Merge cu PMS-ul pe care îl am?
Concierva lucrează peste sistemul pe care îl ai deja; verificăm conexiunea împreună cu tine, la cerere.
Citește articolulCe este un concierge AI? Ghid pe înțelesul tuturor pentru hoteluri, pensiuni și vile
Ce face de fapt un concierge AI, unde ajută o proprietate mică, unde trebuie să se oprească și cum începi fără să pierzi atingerea personală.
Citește articolulConcierge virtual, chatbot de hotel sau recepționer AI: care e diferența?
Trei denumiri pentru unelte care vorbesc cu oaspeții și trei meserii destul de diferite. Ce face fiecare și de ce are nevoie, de fapt, o pensiune sau o vilă.
Citește articolul30 de întrebări pe care oaspeții le pun la concierge și la care poate răspunde un concierge AI
Sosirea, camera, micul dejun, transportul, recomandările și cererile speciale: treizeci de întrebări reale și care dintre ele au nevoie de un om.
Dă-i fiecărui oaspete un concierge, chiar și la miezul nopții
Spune-ne despre proprietatea ta și configurăm împreună conciergele AI, mai întâi în modul ciornă.