Oaspeții de pe Expedia primesc un răspuns, nu o așteptare
Concierva răspunde la mesajele care vin prin Expedia, citind fiecare mesaj cu rezervarea lui și răspunzând în limba oaspetelui, din informațiile proprietății. E gândit pentru hoteluri mici și pensiuni unde Expedia e un canal printre altele și nimeni nu are timp să-l verifice separat.
Canalul pe care îl verifici cel mai rar
La multe proprietăți mici, Expedia aduce mai puține rezervări decât Booking.com, așa că mesajele de acolo sunt văzute ultimele. Oaspeții însă sunt la fel: o familie întreabă dacă încape un pătuț în cameră, un turist american întreabă de transferul de la aeroportul din Sibiu, cineva vrea să mute sejurul cu o săptămână. Când întrebările stau fără răspuns într-un sistem separat, oaspetele sună, rezervă altundeva data viitoare sau ajunge cu alte așteptări. Nu e o muncă grea; e doar încă un loc de ținut minte.
Cum funcționează
Expedia intră în inbox
Conectăm mesajele de pe Expedia la Concierva, lângă celelalte canale, și folosim aceleași informații despre proprietate pe care ni le-ai dat deja.
Întrebările de rutină primesc răspuns
Mic dejun, parcare, ore de check-in, pătuțuri, transferuri: Concierva răspunde cu rezervarea în față și în limba oaspetelui.
Schimbările ajung la un om
Cererile de schimbare a datelor, anulările sau discuțiile despre plată sunt confirmate politicos și trimise echipei tale cu un rezumat, ca nimic să nu fie promis în numele tău.
Ce face
Niciun sistem separat de urmărit
Mesajele de pe Expedia apar în același inbox cu Booking.com, Airbnb, WhatsApp și apelurile.
Detaliile rezervării în față
Datele, tipul camerei și numele îl ajută pe Concierva să răspundă la întrebarea acestui oaspete, nu la una generală.
Limba oaspetelui
Oaspeții de pe Expedia vin din multe țări; răspunsurile urmează limba în care scrie fiecare.
Răspunsuri împărțite
Când un mesaj amestecă o întrebare simplă cu o cerere de schimbare, Concierva răspunde la partea simplă și predă restul echipei.
Regulile tale
Tu decizi ce are voie AI-ul să spună și ce nu: tarife, politici, extraopțiuni. Nu inventează niciodată un răspuns.
Același calendar
Cu channel managerul, o rezervare de pe Expedia închide camera pe celelalte canale, și invers.
Verifici Expedia separat / Cu Concierva
- Verifici Expedia separatCu Concierva
- Încă o parolă de ținut minteMesajele de pe Expedia în același inbox cu restul
- Mesajele sunt văzute când are cineva timpÎntrebările de rutină primesc răspuns la orice oră
- Răspunzi în limbile pe care le știiRăspuns în limba oaspetelui
- Cererile de schimbare se pot pierdeSchimbările de date și anulările sunt marcate pentru un om
- Notițe separate pentru fiecare canalUn singur set de informații pentru toate canalele
Întrebări
Poate Concierva să modifice o rezervare de pe Expedia?
Nu. Schimbările de date, anulările și întrebările despre plată ajung la echipa ta cu un rezumat; Concierva doar îi confirmă oaspetelui că cererea a fost primită.
Am nevoie de o configurare separată pentru Expedia?
Nu. Concierva folosește aceleași informații pentru toate canalele; doar conectăm mesajele de pe Expedia.
Merită dacă Expedia îmi aduce doar câteva rezervări?
Tocmai atunci ajută cel mai mult, pentru că pe canalul pe care îl verifici rar întrebările așteaptă cel mai mult.
În ce limbi răspunde?
În limba în care a scris oaspetele. Concierva lucrează cu limbile europene și internaționale pe care e probabil să le folosească oaspeții tăi.
Pot aproba răspunsurile înainte să plece?
Da. În modul ciornă aprobi fiecare răspuns; mai târziu poți trece întrebările de rutină pe automat.
Citește articolulExpedia pentru proprietăți mici: mesajele oaspeților și ce așteaptă ei
Oaspeții de pe Expedia scriu înainte și după rezervare. Ce întreabă, ce așteaptă înapoi și cum nu-i pierde o proprietate mică pe drum.
Citește articolulOaspeți care scriu în germană, italiană, ebraică sau poloneză: cum le răspunzi în limba lor
Cum le răspunzi oaspeților în limba lor fără un traducător în echipă: capcanele traducerii copy-paste, tonul, numele și datele.
Citește articolulUn inbox pentru cinci platforme: o zi la pensiune cu Concierva
Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp și chatul de pe site într-un singur loc, plus telefonul. O zi imaginară la o pensiune mică, de la 07:00 la 23:30.
Oferă-le oaspeților de pe Expedia aceeași grijă
Spune-ne ce canale folosești și adăugăm mesajele de pe Expedia în inboxul tău.