O voce la recepție, la orice oră.
Concierva răspunde la telefonul hotelului tău de la primul sunet, în limba celui care sună, și îți cunoaște camerele, prețurile și disponibilitatea. Dacă e cameră liberă, face rezervarea chiar în timpul apelului. Dacă oaspetele vrea să vorbească cu un om, îl trece la echipa ta, cu un rezumat.
Telefonul sună exact când nu are cine să răspundă
Într-o pensiune sau un hotel mic, telefonul sună la micul dejun, în mijlocul unui check-in, când arăți o cameră sau după ce recepția s-a închis. Cine dă de mesageria vocală rareori lasă un mesaj; sună la următoarea pensiune din listă. Cu Concierva, fiecare apel primește un răspuns bun, fie că vine la 14:30 sau la 23:00, iar rezervarea ajunge în același calendar cu toate celelalte.
Cum funcționează
Îți păstrezi numărul sau iei unul nou
Redirecționezi numărul actual către Concierva, doar după program sau tot timpul, ori folosești un număr local nou. Oaspeții sună în continuare la numărul pe care îl știu.
Îl configurăm împreună
Încărcăm camerele, tarifele, regulile casei și detaliile pe care le întreabă oaspeții, de la parcare la sosiri târzii, și stabilim când un apel trebuie să ajungă la un om. Funcționează în câteva zile, configurat personal de echipa noastră.
Răspunde, rezervă și raportează
Fiecare apel primește răspuns, disponibilitatea se verifică pe loc, iar rezervarea se face în timpul convorbirii. Înregistrarea, transcrierea și rezultatul apar în inboxul tău.
Ce face
Fiecare apel, zi și noapte
Fără ton de ocupat, fără mesagerie la miezul nopții. Concierva răspunde de la primul sunet, chiar și când sună doi oaspeți deodată.
Peste 45 de limbi
Răspunde în limba în care vorbește oaspetele, așa că un turist din Germania sau Italia e înțeles la fel de bine ca unul din Brașov.
Disponibilitate și rezervări pe loc
Verifică în calendar cât timp vorbește oaspetele și face rezervarea. Camera se închide apoi pe toate canalele pe care vinzi.
Numărul rămâne al tău
Redirecționezi numărul actual către Concierva sau folosești un număr local nou, dacă preferi să le ții separat.
Transfer către echipă
Când oaspetele cere un om sau apelul e despre o anulare, o rambursare ori o reclamație, îl trece la echipa ta, cu un rezumat scurt.
Toate apelurile în inbox
Înregistrare, transcriere și rezultat pentru fiecare apel, lângă mesajele de pe WhatsApp, chatul de pe site și platformele de rezervări.
Mesagerie și apeluri pierdute / Cu Concierva
- Mesagerie și apeluri pierduteCu Concierva
- După program, apelurile ajung în mesagerieFiecare apel primește răspuns, la orice oră
- La recepția aglomerată, telefonul sună în golApelurile sunt preluate de la primul sunet
- Oaspeții străini se înțeleg greu la telefonRăspunde în limba oaspetelui, peste 45 de limbi
- Rezervări notate pe hârtie și introduse mai târziuRezervat în timpul apelului, închis pe toate canalele
- Nicio urmă a ce s-a vorbitÎnregistrare, transcriere și rezultat în inbox
Întrebări
Îmi pot păstra numărul de telefon actual?
Da. Poți redirecționa numărul actual către Concierva, tot timpul sau doar la anumite ore, ori poți folosi un număr local nou.
Chiar face rezervarea în timpul apelului?
Da. Verifică disponibilitatea în calendar, confirmă cu oaspetele datele și prețul și creează rezervarea, care închide camera și pe celelalte canale.
Ce se întâmplă când cineva vrea să vorbească cu un om?
Apelul e transferat către echipa ta, cu un rezumat scurt. Anulările, rambursările, plățile și reclamațiile ajung mereu la un om.
În ce limbi vorbește recepționerul vocal?
În peste 45 de limbi. Răspunde în limba în care vorbește oaspetele, cu o voce naturală.
Trebuie să-mi schimb PMS-ul?
Nu. Concierva funcționează peste PMS-ul pe care îl ai deja; verificăm conexiunea împreună înainte de pornire.
Citește articolulCe întreabă oaspeții după ora 22:00
Sosiri târzii, cutii cu chei, parcare și mic dejun: întrebările care vin când nu e nimeni la recepție și cum să le răspunzi bine.
Citește articolulOra de vârf: recepția plină și telefonul care sună
Check-in-uri, check-out-uri și un telefon care nu se oprește: cum nu mai pierzi rezervări în cele mai aglomerate ore ale zilei.
Citește articolulOaspeți care scriu în germană, italiană, ebraică sau poloneză: cum le răspunzi în limba lor
Cum le răspunzi oaspeților în limba lor fără un traducător în echipă: capcanele traducerii copy-paste, tonul, numele și datele.
Fiecare apel, preluat.
Spune-ne despre proprietatea ta și îți arătăm cum ar răspunde Concierva la apelurile tale. Acces timpuriu, preț per proprietate, fără taxă de instalare.