AI care răspunde la mesajele de pe Booking.com
Concierva răspunde la mesajele oaspeților de pe Booking.com, citind fiecare mesaj împreună cu rezervarea lui, în limba în care a scris oaspetele. E făcut pentru pensiuni, hoteluri mici și apartamente care nu pot ține pe cineva toată ziua în extranet, iar tot ce e delicat ajunge direct la un om.
Întrebările vin exact când ai mâinile ocupate
Un oaspete care vine vineri întreabă la 23:40 dacă aveți parcare. O doamnă vrea să știe dacă micul dejun e inclus în tariful ei, altcineva scrie în germană că ajunge târziu. Tu servești micul dejun, pregătești o cameră sau dormi. Booking.com îți permite să faci șabloane de mesaje și răspunsuri automate la întrebările frecvente, dar un șablon nu vede că oaspetele a rezervat fără mic dejun sau că ajunge după ce se închide recepția. Așa că răspunsurile așteaptă până deschizi extranetul sau aplicația Pulse, iar oaspetele așteaptă odată cu ele.
Cum funcționează
Conectăm proprietatea
Legăm Concierva de mesajele tale de pe Booking.com și încărcăm informațiile proprietății: orele de check-in, parcarea, micul dejun, regulile casei, cum se ajunge. Echipa face asta împreună cu tine.
Fiecare mesaj e citit cu rezervarea lui
Când scrie un oaspete, Concierva vede rezervarea din spatele mesajului: datele, tipul camerei, tariful, numele. Răspunde din informațiile tale, în limba în care a scris oaspetele.
Tu decizi ce pleacă
Începi în modul ciornă și aprobi fiecare răspuns cu un clic. Când ai încredere, lași întrebările de rutină să plece automat. Anulările, rambursările, plățile și reclamațiile ajung mereu la tine, cu un rezumat.
Ce face
Citește rezervarea
Datele, camera, tariful și numele oaspetelui sunt în față, așa că răspunsul se potrivește acestei rezervări, nu unui oaspete oarecare.
Limba oaspetelui
O întrebare în italiană primește răspuns în italiană, una în poloneză primește răspuns în poloneză, fără să schimbi nimic.
Doar informațiile tale
Răspunsurile vin din ce ai scris despre proprietate. Dacă ceva lipsește, Concierva spune că echipa va confirma, în loc să ghicească.
Predare cu rezumat
Anulările, schimbările de date, rambursările și reclamațiile ajung la echipa ta pe email și prin notificare, cu un rezumat scurt.
Ciornă sau automat
La început aprobi fiecare răspuns, apoi lași răspunsurile de rutină să plece singure. Poți reveni oricând.
Lângă celelalte canale
Mesajele de pe Booking.com stau în același inbox cu Airbnb, Expedia, WhatsApp, chatul de pe site și apelurile.
Șabloane Booking.com, de mână / Cu Concierva
- Șabloane Booking.com, de mânăCu Concierva
- Același text pentru toți oaspețiiUn răspuns potrivit datelor, camerei și tarifului acestei rezervări
- Alegi tu limba sau scrii singurRăspuns în limba în care a scris oaspetele
- Acoperă doar întrebările la care te-ai gânditRăspunde la tot ce acoperă informațiile proprietății
- Nu se întâmplă nimic până nu deschide cineva extranetulÎntrebările de rutină primesc răspuns la orice oră
- Cererile delicate se pierd printre celelalteAnulările și reclamațiile sunt marcate pentru un om, cu rezumat
Întrebări
Concierva înlocuiește șabloanele de pe Booking.com?
Poate lucra lângă ele. Șabloanele sunt bune pentru mesajele fixe; Concierva preia întrebările care au nevoie de detaliile rezervării sau de un răspuns anume.
Poate anula sau modifica o rezervare?
Nu. Anulările, schimbările de date, rambursările și plățile ajung mereu la un om, cu un rezumat al cererii.
Ce se întâmplă dacă oaspetele întreabă ceva ce n-am scris nicăieri?
Concierva nu inventează. Îi spune oaspetelui că echipa va confirma și îți trimite întrebarea, ca să adaugi răspunsul pentru data viitoare.
Trebuie să-l las să trimită singur?
Nu. Îl poți ține în modul ciornă, unde fiecare răspuns așteaptă aprobarea ta, cât timp vrei.
Trebuie să schimb PMS-ul?
Nu. Concierva lucrează peste sistemul pe care îl ai deja; verificăm conexiunea împreună cu tine, la cerere.
Citește articolulCum răspunzi automat la mesajele de pe Booking.com fără să pari un robot
Răspunsurile automate economisesc timp, dar oaspeții simt când nimeni nu le-a citit mesajul. Cum automatizezi pe Booking.com păstrând vocea casei tale.
Citește articolulCele 20 de întrebări pe care le pun oaspeții pe Booking.com, cu răspunsuri model
De la parcare la check-in târziu: întrebările care umplu inboxul de pe Booking.com, grupate pe etape ale sejurului, cu răspunsuri pe care le poți adapta azi.
Citește articolulOaspeți care scriu în germană, italiană, ebraică sau poloneză: cum le răspunzi în limba lor
Cum le răspunzi oaspeților în limba lor fără un traducător în echipă: capcanele traducerii copy-paste, tonul, numele și datele.
Lasă întrebările de la miezul nopții să primească răspuns singure
Spune-ne despre proprietatea ta și configurăm împreună mesajele de pe Booking.com, mai întâi în modul ciornă.