Toate conversațiile cu oaspeții într-un singur loc liniștit
Concierva adună mesajele de pe Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp, chatul de pe site, Instagram și Facebook Messenger, emailul de rezervări și apelurile telefonice într-un singur inbox. E pentru hoteluri mici, pensiuni și gazde care acum sar între cinci aplicații ca să afle ce a întrebat un oaspete.
Cinci aplicații, un oaspete, iar întrebarea e pe undeva
Un oaspete rezervă pe Booking.com, întreabă de parcare pe WhatsApp și sună cu o seară înainte să spună că ajunge târziu în Brașov. Rezervarea e în extranet, mesajul pe telefonul cuiva, apelul în notițele nimănui. Mai pune Airbnb pentru apartamente, o întrebare pe Instagram despre august și o cerere de grup pe emailul de rezervări, și munca adevărată devine verificatul. Lucrurile scapă nu pentru că cineva e neatent, ci pentru că nu există un loc care să arate ce așteaptă.
Cum funcționează
Conectăm canalele
Legăm canalele pe care le folosești, mesajele de pe platforme, WhatsApp Business, chatul de pe site, Instagram și Messenger, emailul și linia de telefon, și încărcăm o singură dată informațiile proprietății.
Concierva răspunde unde poate
Întrebările de rutină primesc răspuns pe canalul de unde au venit, în limba oaspetelui. Apelurile primesc răspuns vocal, iar rezervările luate la telefon intră în același calendar.
Vezi trei lucruri
Ce s-a răspuns, ce așteaptă aprobarea ta și ce are nevoie de tine. Predările vin cu un rezumat, pe email și prin notificare.
Ce face
Toate canalele, o singură listă
Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp, chatul de pe site, Instagram, Messenger, email și apeluri, în ordinea a ceea ce cere atenție.
Stare clară
Fiecare conversație arată dacă a primit răspuns, dacă așteaptă ca ciornă sau dacă a fost predată echipei.
Ciornă sau automat, pe canal
Ții recenziile și emailul în ciornă, iar întrebările de pe WhatsApp pleacă automat, sau orice combinație ți se potrivește.
Și apelurile
Apelurile primesc răspuns vocal, cu rezumat în inbox și cu rezervările luate în timpul convorbirii.
Recenziile alături
Recenziile noi de pe Booking.com și Airbnb apar cu un răspuns propus, lângă conversațiile acelorași oaspeți.
Pe web
Inboxul merge în browser, pe orice calculator. Aplicația mobilă vine în curând.
Câte o aplicație pentru fiecare canal / Cu Concierva
- Câte o aplicație pentru fiecare canalCu Concierva
- Verifici cinci locuri ca să vezi ce e nouO singură listă cu tot ce cere atenție
- Apelurile nu lasă nicio urmăFiecare apel rezumat în inbox
- Același răspuns scris pe trei canaleUn singur set de informații în spatele fiecărui răspuns
- Nu e clar cine se ocupă de un mesajFiecare conversație arată: răspuns, ciornă sau la echipă
- Rezervările de la telefon și WhatsApp notate de mânăRezervările din telefon, WhatsApp și site în același calendar
Întrebări
Ce canale se pot conecta?
Mesajele de pe Booking.com, Airbnb și Expedia, WhatsApp Business, chatul de pe site, Instagram și Facebook Messenger, emailul de rezervări și linia de telefon.
Trebuie să le conectez pe toate?
Nu. Începi cu canalele de unde vin cele mai multe întrebări și le adaugi pe celelalte când ești gata.
Există aplicație mobilă?
Inboxul merge azi în orice browser, inclusiv pe telefon. O aplicație mobilă dedicată vine în curând.
Ce se întâmplă cu emailurile despre grupuri sau oferte?
Concierva le pregătește ca ciorne în inbox, ca să le verifici și să le trimiți tu, pentru că de obicei cer judecata unui om.
Îmi înlocuiește PMS-ul?
Nu. Concierva lucrează peste PMS-ul pe care îl ai; verificăm conexiunea împreună cu tine, la cerere.
Citește articolulUn inbox pentru cinci platforme: o zi la pensiune cu Concierva
Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp și chatul de pe site într-un singur loc, plus telefonul. O zi imaginară la o pensiune mică, de la 07:00 la 23:30.
Citește articolulAirbnb și Booking.com în același timp: cum eviți rezervările duble
De ce apar rezervările duble când ești pe Airbnb și pe Booking.com, ce pot și ce nu pot face linkurile de calendar și o listă care ține o cameră vândută o singură dată.
Citește articolulAI pentru gazdele Airbnb cu mai multe apartamente
Check-in, coduri de acces, regulile casei și curățenia între oaspeți în mai multe apartamente și cum ții detaliile fiecăruia separat, ca nimeni să nu primească alt cod.
Un singur inbox și nimic care așteaptă nevăzut
Spune-ne ce canale folosești azi și îți arătăm cum se adună toate în Concierva.