Politica de confidențialitate

Cine suntem

Concierva este un produs al SYNTRANOVA AL LTD, societate înregistrată în Cipru sub numărul HE 485824, cu sediul la Nikis 1, Anthoupoli, 2350, Nicosia, Cipru („Syntranova”, „noi”). Suntem operatorul datelor personale descrise în această politică. Ne puteți scrie la hello@concierva.com.

Politica se aplică site-ului concierva.com, demo-ului de pe site și cererilor pe care ni le trimiteți. Când un hotel, o pensiune sau o vilă folosește Concierva pentru oaspeții săi, proprietatea este operatorul datelor oaspeților, iar noi le prelucrăm în numele ei, pe baza unui acord separat de prelucrare a datelor.

Ce date colectăm

• Cereri și acces timpuriu. Numele, emailul, telefonul, numele proprietății, canalele și sistemele pe care le folosiți și tot ce ne scrieți.
• Chatul de pe site. Mesajele pe care le scrieți și un identificator de sesiune aleatoriu. Dacă vă lăsați datele de contact în chat, le primim împreună cu conversația.
• Demo-ul vocal. Când porniți o conversație vocală, vocea dumneavoastră este prelucrată în timp real, ca să fiți înțeles și să primiți răspuns. Nu păstrăm înregistrări audio; transcrierea în text a demo-ului se păstrează cel mult 30 de zile, pentru calitate și prevenirea abuzurilor.
• Date tehnice. Serverele noastre păstrează pentru scurt timp jurnale (adresa IP, browserul, paginile accesate, ora), ca site-ul să fie sigur și să funcționeze.
• Statistici de vizită. Numărăm vizitele cu un instrument de statistici care respectă confidențialitatea și rulează pe propriul nostru server din Uniunea Europeană. Nu folosește cookies, nu păstrează adrese IP și reține doar cifre agregate: paginile vizitate, site-ul de pe care ați venit, tipul de dispozitiv, browserul și țara. Dacă browserul trimite „Do Not Track”, vizita nu este numărată.
• Google Analytics, doar cu acordul dumneavoastră. Dacă apăsați „Accept” în mesajul mic din josul paginii, folosim și Google Analytics 4, ca să vedem ce pagini sunt utile. Acesta pune cookie-urile _ga și _ga_9NMHFDH97H (păstrate cel mult 13 luni) și înregistrează paginile vizitate, locația aproximativă (țara și orașul), dispozitivul, browserul și site-ul de pe care ați venit. Semnalele Google și funcțiile de publicitate sunt oprite. Dacă apăsați „Nu, mulțumesc” sau ignorați mesajul, Google Analytics nu se încarcă deloc.

De ce le folosim și pe ce temei

• Ca să vă răspundem și să pregătim o ofertă: demersuri făcute la cererea dumneavoastră înainte de un contract (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).
• Ca să funcționeze demo-ul, ca site-ul să fie sigur și să-l îmbunătățim: interesul nostru legitim de a prezenta și proteja serviciul (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR).
• Google Analytics: consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR și regulile ePrivacy privind cookies). Îl puteți retrage oricând din „Setări cookies”, jos pe fiecare pagină.
• Ca să vă trimitem noutăți despre Concierva, doar dacă ați cerut asta: consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR), pe care îl puteți retrage oricând.

Cine le primește

Nu vindem date personale. Le transmitem doar furnizorilor care le prelucrează în numele nostru și după instrucțiunile noastre: furnizori de găzduire din Uniunea Europeană, furnizori de inteligență artificială și de tehnologie vocală care generează răspunsurile din chat și din demo-ul vocal un furnizor de trimitere a emailurilor din Uniunea Europeană și, doar dacă acceptați cookie-urile de analiză, Google Ireland Limited (Google Analytics). Unii furnizori de tehnologie se află în Statele Unite; aceste transferuri sunt protejate prin clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau prin Cadrul UE–SUA privind protecția datelor. Acești furnizori pot păstra datele prelucrate cel mult 30 de zile, pentru securitate și prevenirea abuzurilor, și nu le folosesc pentru a-și antrena modelele.

Cât timp le păstrăm

• Cererile și datele de contact: cel mult 24 de luni de la ultimul nostru schimb de mesaje, dacă nu începem o colaborare.
• Sesiunile de chat de pe site: cel mult 24 de ore în sistemul nostru; datele de contact lăsate în chat se păstrează ca cereri.
• Transcrierile demo-ului vocal: cel mult 30 de zile; nu se păstrează audio.
• Jurnalele serverelor: de regulă cel mult 90 de zile. Statisticile agregate de vizită nu conțin date personale și pot fi păstrate mai mult.
• Google Analytics: cookie-urile _ga expiră după 13 luni; datele de vizită se păstrează în Google Analytics cel mult 14 luni.

Drepturile dumneavoastră

Ne puteți cere acces la date, corectarea sau ștergerea lor, restricționarea prelucrării sau vă puteți opune ei și puteți primi datele într-un format portabil. Acolo unde ne bazăm pe consimțământ, îl puteți retrage oricând. Scrieți-ne la hello@concierva.com; răspundem în cel mult o lună. Aveți și dreptul să depuneți o plângere la Comisarul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Cipru (dataprotection.gov.cy) sau la autoritatea de protecție a datelor din țara dumneavoastră (în România, ANSPDCP).

Securitate și copii

Protejăm datele prin criptare în timpul transmiterii, controlul accesului și furnizori aleși pentru securitatea lor. Concierva este un serviciu pentru firme și nu se adresează copiilor sub 16 ani.

Modificări

Putem actualiza această politică atunci când serviciul se schimbă. Data de sus arată ultima versiune.