Cele 20 de întrebări pe care le pun oaspeții pe Booking.com, cu răspunsuri model

Majoritatea mesajelor de pe Booking.com se învârt în jurul acelorași vreo douăzeci de întrebări: parcare, sosire târzie, mic dejun, pătuțuri, check-in devreme, bagaje, facturi și drumul până la voi. Mai jos le găsești grupate pe momente, înainte de rezervare, după rezervare, în ziua sosirii și în timpul sejurului, fiecare cu un răspuns model pe care îl adaptezi la proprietatea ta. Înlocuiește ce e între paranteze drepte cu datele tale.

Înainte de rezervare

Vin de la oaspeți care încă se hotărăsc. Un răspuns clar și rapid decide adesea dacă rezervă la tine.

• „Aveți parcare?” „Da, avem parcare [gratuită / cu plată] [în curte / în parcarea din spatele clădirii]. [Nu trebuie rezervată / Vă rugăm să ne spuneți data sosirii ca să vă păstrăm un loc.]”
• „Micul dejun e inclus?” „Micul dejun este inclus la tarifele marcate «mic dejun inclus». Se servește între [ora] și [ora], în [locul].”
• „Camera e potrivită pentru doi adulți și un copil?” „[Tipul camerei] are loc pentru maximum [număr] persoane. Putem adăuga la cerere un [pătuț / pat suplimentar]; vă rugăm să-l menționați în rezervare.”
• „Acceptați câini?” „[Da, câinii educați sunt bineveniți în anumite camere / Ne pare rău, nu putem primi animale.] Vă rugăm să ne anunțați înainte de rezervare, ca să vă oferim camera potrivită.”
• „Cât de departe sunteți de centru?” „Suntem la aproximativ [distanța] de [reper], cam [timp] pe jos. Taxiurile și autobuzul [linia] opresc [unde].”

După rezervare

Acum oaspetele e al tău. Întrebările sunt practice, iar rezervarea îți spune deja cea mai mare parte din ce îți trebuie: numele, datele, camera și numărul de persoane.

• „Putem face check-in mai devreme?” „Check-in-ul este de la ora [ora]. Dacă vă e gata camera mai devreme, v-o dăm cu plăcere; bagajele le puteți lăsa oricând la noi.”
• „Ne puteți adăuga un pătuț la rezervare?” „Desigur. Am notat un pătuț pentru sejurul dumneavoastră din [data] până în [data].”
• „Pot primi factură pe firmă?” „Sigur. Vă rugăm să ne trimiteți denumirea firmei, adresa și [CUI-ul], iar factura va fi gata la plecare.”
• „Se poate o cameră liniștită?” „Am notat cererea și facem tot posibilul să vă dăm o cameră [spre curte / la un etaj superior].”
• „Pot schimba datele?” „Vă mulțumim pentru mesaj. Un coleg verifică disponibilitatea și condițiile rezervării și vă răspunde în scurt timp.” Aceasta merge la un om.

În ziua sosirii

Vin din tren, din aeroport sau de pe autostradă, deseori spre seară. Au nevoie de o propoziție clară, pe care oaspetele o poate urma. În articolul despre cum răspunzi automat pe Booking.com fără să pari un robot vezi cum le păstrezi calde.

• „Ajungem după miezul nopții. E o problemă?” „Deloc. [Recepționerul de noapte vă așteaptă / Vă trimitem astăzi până la ora [ora] codul cutiei cu chei.]”
• „Cum intrăm?” „Intrarea este [unde]. Cutia cu chei e [unde], iar codul vă sosește [când]. Camera dumneavoastră este [numărul], la [etajul].”
• „Cum ajungem la voi de la gară sau de la aeroport?” „De la [gară / aeroport], cel mai simplu e cu [taxiul / autobuzul / trenul], cam [timp]. Trimiteți-ne ora sosirii și vă așteptăm.”
• „Putem lăsa bagajele înainte de check-in?” „Da, le puteți lăsa la [recepție / camera de bagaje] începând cu ora [ora].”
• „Unde parcăm exact?” „Treceți de intrarea principală și virați la [stânga / dreapta]; locurile noastre sunt marcate [numele proprietății].”

În timpul sejurului

Cereri mici, de obicei din cameră. Aici viteza contează mai mult decât stilul.

• „Care e parola de Wi-Fi?” „Rețeaua se numește [nume], iar parola este [parola].”
• „Putem pleca mai târziu?” „Check-out-ul este la ora [ora]. De obicei putem oferi o plecare mai târzie dacă nu avem nevoie de cameră; vă confirmăm dimineață.”
• „Ne recomandați un restaurant prin apropiere?” „Preferatele noastre sunt [restaurantul] pentru [tipul de mâncare], la [distanța], și [restaurantul] pentru ceva mai liniștit. Vă putem rezerva o masă.”
• „Nu merge încălzirea.” „Vă mulțumim că ne-ați spus și ne pare rău pentru neplăcere. Un coleg vine imediat la camera dumneavoastră.” Apoi asigură-te că vine cineva, chiar.
• „Putem prelungi cu o noapte?” „Ne bucurăm să mai rămâneți. Verificăm disponibilitatea pentru [data] și revenim imediat.”

Scrie fiecare răspuns o dată, bine, și fiecare oaspete primește cel mai bun răspuns al tău, nu pe cel mai obosit.

Cum transformi lista în răspunsurile tale

Ia lista cu pixul în mână. Completează parantezele, taie ce nu se aplică și adaugă cele două-trei întrebări specifice casei tale. Apoi hotărăște ce răspunsuri pot pleca automat și care, precum schimbările de date, reclamațiile și rambursările, trebuie să ajungă mereu la un om. Documentul acesta scurt e baza unui inbox liniștit, fie că răspunzi manual, cu șabloane sau cu un asistent. Un hotel mic din Sibiu și o vilă de lângă Brașov vor avea liste diferite, și exact așa trebuie.

Unde intră Concierva

Concierva răspunde la aceste întrebări pe Booking.com citind fiecare mesaj împreună cu rezervarea și răspunzând în limba oaspetelui din informațiile pe care le-ai scris despre proprietatea ta. Aruncă o privire pe pagina despre răspunsuri AI la mesajele de pe Booking.com.

Schimbările de date, anulările, rambursările, plățile și reclamațiile ajung mereu la echipa ta, cu un rezumat. Poți începe în modul ciornă și aprobi fiecare răspuns înainte să plece.