Airbnb și Booking.com în același timp: cum eviți rezervările duble

Ca să eviți rezervările duble când vinzi pe Airbnb și pe Booking.com în același timp, fiecare rezervare, de pe oricare platformă, dar și de la telefon, de pe email sau de pe site, trebuie să închidă aceeași cameră peste tot imediat ce se face. Linkurile de calendar dintre cele două platforme ajută, dar se sincronizează la intervale, nu pe loc, așa că un channel manager cu un singur calendar comun e varianta mai sigură pentru oricine vinde aceleași camere în mai multe locuri.

O rezervare dublă e una dintre cele mai grele discuții pe care le poate avea o gazdă. Cineva a făcut drum până la tine, iar camera nu mai e. Partea bună e că aproape întotdeauna se poate preveni.

De ce apar rezervările duble

Rareori vin din neatenție. Vin din golurile dintre sisteme:

• Golul de sincronizare. Un oaspete rezervă pe Airbnb și, înainte ca Booking.com să afle, altul rezervă acolo aceleași nopți.
• Rezervarea din afara platformelor. Sună un client fidel, scrie pe WhatsApp un prieten al unui prieten, iar datele ajung în agendă, dar în niciun calendar.
• Blocarea manuală uitată. Închizi o cameră pentru reparații pe o platformă și uiți de cealaltă.
• Camere configurate diferit. Apartamentul e listat ca o unitate pe Airbnb și ca două camere pe Booking.com, iar platformele nu știu că e același spațiu.
• Modificări și prelungiri. Un oaspete mai rămâne o noapte, stabilit printr-un mesaj, iar noaptea în plus nu se blochează nicăieri altundeva.

Linkurile de calendar: utile, dar limitate

Atât Airbnb, cât și Booking.com îți permit să exporți și să imporți calendare prin linkuri iCal. Pentru un singur apartament cu puține rezervări e un început rezonabil și mult mai bun decât nimic.

Limitele lor merită spuse sincer. Linkurile se actualizează periodic, nu în momentul rezervării, deci există mereu un interval în care ambele platforme arată aceeași noapte ca liberă. Transmit datele blocate și cam atât: nu tarife, nu sejur minim, nu ce tip de cameră s-a vândut. Și leagă doar ce legi tu; rezervarea de la telefon, notată în agendă, e invizibilă pentru amândouă.

O cameră, un calendar. Tot restul e o copie care poate întârzia.

Ce schimbă un channel manager

Un channel manager ține un singur calendar și trimite disponibilitatea din el către toate canalele. Când o cameră se vinde undeva, se închide peste tot, iar tarifele și restricțiile se modifică într-un singur loc, nu în două. Rezervările care vin la telefon, pe WhatsApp sau de pe site intră în același calendar, și asta închide cel mai des întâlnit gol dintre toate.

Nu te scutește de atenție. Tot trebuie ca fiecare cameră să fie corect legată de fiecare platformă și tot trebuie să verifici calendarul după orice modificare manuală. Dar cursa dintre două sisteme dispare.

Regulile casei trebuie să se potrivească

Rezervarea dublă e eșecul spectaculos. Regulile nepotrivite sunt eșecul discret. Înainte să vinzi pe ambele platforme, aliniază:

• Orele de check-in și check-out.
• Sejurul minim și zilele în care nu se pot face sosiri.
• Condițiile de anulare, cât de apropiate permite fiecare platformă.
• Animalele, fumatul, petrecerile și orele de liniște.
• Numărul de oaspeți pe unitate, inclusiv copii și pătuțuri.

Când regulile diferă, oaspeții observă, iar răspunsurile tale la fel. Un oaspete care a citit o oră de check-in pe Airbnb și primește alta într-un mesaj începe să se întrebe ce altceva nu e corect. Ghidul despre ce întreabă cel mai des oaspeții de pe Booking.com arată unde ies la iveală aceste diferențe.

O listă scurtă de verificare

• Stabilește ce unități vinzi pe ce platformă și descrie-le la fel peste tot.
• Pune fiecare rezervare, inclusiv cele de la telefon și cele directe, în același calendar, în aceeași zi.
• Dacă folosești linkuri de calendar, verifică ambele calendare după fiecare rezervare nouă, până când ai încredere în ele.
• Blochează reparațiile și șederile personale în calendarul comun, nu pe o singură platformă.
• Notează prelungirile și schimbările de date în calendar înainte să le confirmi oaspetelui.
• Ai un plan pentru ziua proastă, cea rară: o proprietate apropiată în care ai încredere și un om care ia decizia.

Dacă totuși se întâmplă o rezervare dublă, spune-i oaspetelui tu, devreme și direct, dacă se poate înainte să plece la drum. Oferă-i alternativa pe care ai pregătit-o și ocupă-te personal de orice rambursare sau diferență de preț, nu printr-un mesaj automat. Nu e niciodată plăcut, dar un oaspete căruia i se spune adevărul repede și i se dă o soluție reală iartă mult mai ușor decât unul care descoperă problema la ușă.

Unde intră Concierva

Concierva include un channel manager cu un singur calendar pentru 75 de canale de rezervare: schimbi un tarif o dată, iar o cameră vândută se închide peste tot. Rezervările de la telefon, de pe WhatsApp sau de pe site intră în același calendar, deci golul din agendă dispare. Află mai multe despre ce facem pe Airbnb și pe Booking.com.

Funcționează peste PMS-ul pe care îl ai deja, iar echipa verifică legătura împreună cu tine înainte de pornire. Pagina de integrări explică cum se leagă toate piesele.