Check-in pe WhatsApp pentru vile și apartamente
Coduri, indicații și regulile casei, trimise la momentul potrivit, ca sejurul să înceapă fără niciun telefon.
Într-o vilă sau un apartament de obicei nu există deloc recepție. Check-in-ul se face pe telefonul oaspetelui: un cod, o ușă, câteva indicații. Când ajung la momentul potrivit și în ordinea potrivită, sejurul începe fără niciun telefon.
Mesajul potrivit la momentul potrivit
Cele mai multe probleme cu check-in-ul fără recepție vin din momentul trimiterii: prea multe informații prea devreme sau codul în ultima clipă. O succesiune simplă funcționează bine:
- După rezervare: un bun venit scurt, adresa și la ce să se aștepte. Încă fără coduri.
- Cu câteva zile înainte: ora sosirii, parcarea, cum găsesc intrarea, o poză cu ușa.
- În ziua sosirii: codul cutiei cu chei sau al ușii și cui să scrie dacă ceva nu merge.
- După check-in: Wi-Fi-ul, regulile casei care contează cel mai mult și un sfat local sau două.
- Înainte de check-out: ora, unde lasă cheile și un mulțumesc.
Ține codurile în siguranță
Trimite codurile doar oaspetelui care a rezervat, doar în ziua sosirii, și schimbă-le între sejururi unde poți. Un cod trimis cu o săptămână înainte e un cod care poate circula.
Un check-in bun fără recepție te face să simți că cineva te așteaptă, chiar și când nu e nimeni acolo.
De ce WhatsApp
Oaspeții îl folosesc deja, arată bine poze și locații, iar un răspuns e la o atingere distanță. Ține cont că WhatsApp Business îți permite să începi o conversație doar cu șabloane de mesaje aprobate atunci când oaspetele nu ți-a scris în ultimele 24 de ore, așa că planifică succesiunea ținând cont de asta.
Răspunde la întrebările care urmează
Chiar și cu mesaje perfecte, oaspeții vor întreba: căldura, gunoiul, un restaurant prin apropiere. Întrebările astea vin la orice oră, de multe ori de la un oaspete care stă în fața unei uși.
Unde intră Concierva
Concierva trimite instrucțiunile de check-in pe WhatsApp la momentele alese de tine și răspunde la întrebările care urmează, din informațiile tale, în limba oaspetelui, la orice oră. Tot ce cere un om, de pildă o yală stricată, ajunge direct la tine, cu o notă clară.
Răspunsurile rapide și mesajele programate pe Airbnb: ce fac bine și unde ajută un AI
Uneltele Airbnb trimit mesajul potrivit la momentul potrivit, dar nu citesc întrebarea oaspetelui. Iată unde își are locul fiecare.
Citește articolul →Mesaje înainte de sosire pe Airbnb: șabloane pe care oaspeții chiar le citesc
Când trimiți fiecare mesaj înainte de un sejur Airbnb, ce pui în el și șabloane destul de scurte încât oaspeții să le citească până la capăt.
Citește articolul →
AI pentru gazdele Airbnb cu mai multe apartamente
Check-in, coduri de acces, regulile casei și curățenia între oaspeți în mai multe apartamente și cum ții detaliile fiecăruia separat, ca nimeni să nu primească alt cod.
Citește articolul →