Un ghid scurt pentru răspunsul la recenzii

O recenzie se scrie despre un singur sejur, dar o citește fiecare oaspete care vine după. Îți citesc și răspunsul. E unul dintre puținele locuri în care viitorii oaspeți îți aud vocea înainte să rezerve.

Răspunde și celor bune

E tentant să răspunzi doar la reclamații. Dar un mulțumesc cald și concret sub o recenzie bună arată că le citește un om adevărat și îl face pe următorul oaspete mai dispus să scrie și el una.

• Fii concret. Dacă le-a plăcut micul dejun sau priveliștea, spune-o. Un „mulțumim pentru sejur” general sună a șablon.
• Folosește-i numele și, unde poți, limba.
• Scrie scurt. Trei-patru propoziții ajung.

Răspunde calm la cele critice

O recenzie critică doare, iar primul răspuns care-ți vine în minte rar e cel potrivit. Așteaptă, apoi scrie pentru cititorul de mâine, nu pentru oaspetele care a plecat.

• Mulțumește-i pentru sejur și pentru timpul în care a scris.
• Recunoaște problema fără să te cerți în public pe detalii.
• Spune ce ai schimbat, dacă ai schimbat ceva. Pe propoziția asta o țin minte viitorii oaspeți.
• Restul, în privat. Invită-l să te contacteze direct dacă mai e ceva de discutat.

Viitorii oaspeți nu așteaptă un hotel perfect. Așteaptă unul care ascultă.

Răspunde în limba celui care a scris

Un oaspete care a scris în germană sau italiană va observa un răspuns în limba lui, la fel și următorii oaspeți din țara lui. E o politețe mică, cu viață lungă.

Fă din asta un obicei

La recenzii se răspunde cel mai ușor în săptămâna în care vin. Stabilește un moment pe săptămână, citește-le pe cele noi și răspunde la toate.

Unde intră Concierva

Concierva aduce recenziile noi de pe Booking.com și Airbnb în căsuța ta și propune un răspuns în limba celui care a scris, pornind de la ce a scris el și de la informațiile tale. Îl citești, schimbi ce vrei și îl aprobi cu un clic.