Suprarezervarea și cum să nu-ți mai faci griji din cauza ei

Pentru o gazdă există puține momente mai proaste decât doi oaspeți confirmați pentru aceeași cameră, în aceeași noapte. Unul dintre ei va fi dezamăgit, iar asta te costă bani, timp și foarte des o recenzie.

Cum se întâmplă

O rezervare dublă aproape niciodată nu e neatenție. E aritmetică. Aceeași cameră e la vânzare în mai multe locuri deodată: Booking.com, Airbnb, poate Expedia, site-ul tău și propriul telefon. Când se vinde într-un loc, toate celelalte trebuie anunțate imediat. Dacă asta se face de mână, există mereu o fereastră, câteva minute sau câteva ore, în care camera e încă deschisă în altă parte.

Fereastra e cea mai mare exact când ești cel mai ocupat: un weekend plin, o sărbătoare, seara în care urma să actualizezi calendarele „imediat”.

Ce schimbă un channel manager

Un channel manager ține un singur calendar pentru toată proprietatea și îl leagă de fiecare platformă. Ideea e simplă:

• Un singur inventar. Fiecare cameră există o dată, într-un singur calendar, nu de cinci ori în cinci extraneturi.
• Se închide peste tot deodată. Când o cameră se vinde pe orice canal, se închide automat pe toate celelalte.
• Schimbi un tarif o dată. Un preț nou sau un sejur minim se setează într-un singur loc și pleacă pe toate canalele.

Cel mai sigur calendar e cel pe care îl ții o singură dată.

Nu uita rezervările pe care le iei tu

Apelurile, mesajele pe WhatsApp, oaspetele care rezervă de la recepție pentru vara viitoare: toate trebuie să intre în același calendar, altfel protecția e doar pe jumătate. Cea mai des întâlnită rezervare dublă în proprietățile mici vine dintr-o rezervare directă scrisă într-un caiet și niciodată închisă online.

Unde intră Concierva

Concierva include un channel manager legat de Booking.com, Expedia, Airbnb și peste 70 de alte canale. Când AI-ul preia o rezervare la telefon sau pe WhatsApp, ea intră în același calendar și camera se închide peste tot. Dacă folosești deja un PMS, Concierva poate lucra peste el.