30 de întrebări pe care oaspeții le pun la concierge și la care poate răspunde un concierge AI

La cele mai multe întrebări pe care oaspeții le pun la concierge poate răspunde un concierge AI, cu o condiție: răspunsul să fie scris undeva. Ora de check-in, parcarea, micul dejun, drumul până la voi, lista ta de locuri preferate. Rămân la oameni întrebările care implică bani, o decizie sau o pereche de mâini. Mai jos ai treizeci de întrebări obișnuite, grupate cum vin de obicei, fiecare cu o notă despre cine ar trebui să răspundă.

Folosim trei etichete. Concierge AI: răspunde complet din informațiile tale și din rezervare. AI, apoi un om: răspunde la prima parte și strânge detaliile, iar echipa confirmă. Necesită un om: trimite un mesaj de confirmare și un rezumat, iar cineva din echipă preia.

Sosirea

• „La ce oră e check-in-ul și putem ajunge mai devreme?” AI, apoi un om. Orele sunt fixe; o cameră gata mai devreme depinde de zi, deci confirmă echipa.
• „Putem lăsa bagajele înainte de check-in?” Concierge AI, din regulile tale.
• „Aveți parcare și trebuie rezervată?” Concierge AI.
• „Cum ajungem de la gară sau de la aeroport?” Concierge AI, din traseul pe care l-ai scris.
• „Ajungem după miezul nopții. Ce facem?” Concierge AI, citind rezervarea și explicând sosirea târzie.

Camera

• „Ne puteți da o cameră liniștită, la etaj?” AI, apoi un om. Cererea se notează; alocarea camerelor rămâne la echipă.
• „Aveți pătuț pentru copil sau pat suplimentar?” Concierge AI, dacă ai scris ce ai.
• „Care e parola de Wi-Fi?” Concierge AI.
• „Nu merge căldura în cameră.” Necesită un om. Trebuie reparat ceva.
• „Putem trece într-un apartament mai mare?” AI, apoi un om. Poate descrie camerele; oferta și prețul vin de la echipă.

Mâncare și băutură

• „La ce oră e micul dejun?” Concierge AI.
• „Micul dejun e inclus în rezervarea noastră?” Concierge AI, citind tariful din rezervare.
• „Fiica mea are intoleranță la gluten. Se poate?” AI, apoi un om. Spune ce oferiți de obicei; la o alergie serioasă, confirmă bucătăria.
• „Unde mergem la cină în seara asta?” Concierge AI, din lista ta de restaurante.
• „Ne puteți rezerva o masă pentru opt persoane?” Necesită un om, dacă nu ai un mod direct de a rezerva masa.

Drumuri și recomandări locale

• „Cât e pe jos până în centrul vechi?” Concierge AI.
• „Ne chemați un taxi pentru ora 6:00?” AI, apoi un om. Dă numerele în care ai încredere; comanda o face echipa.
• „Există autobuz până la Bran?” Concierge AI, dacă ai scris asta.
• „De unde închiriem biciclete sau o mașină?” Concierge AI, din lista ta.
• „Ne puteți organiza transferul de la aeroport?” Necesită un om. E o rezervare cu preț.

Și recomandările locale, unde lista ta contează cel mai mult:

• „Avem o singură zi. Ce să vedem?” Concierge AI, din sugestiile tale.
• „Ce facem dacă plouă?” Concierge AI.
• „Ce traseu e ușor cu copii mici?” Concierge AI.
• „Unde e cea mai apropiată farmacie sau un bancomat?” Concierge AI.
• „Se întâmplă ceva prin oraș în weekend?” Concierge AI doar dacă ții o listă de evenimente; altfel spune sincer că nu știe.

Cereri speciale

• „Avem aniversarea. Puteți pune flori în cameră?” Necesită un om. E exact momentul pe care oaspetele și-l amintește.
• „Putem veni cu câinele?” Concierge AI, din regulile pentru animale.
• „Putem schimba datele?” Necesită un om.
• „Trebuie să anulăm. Primim banii înapoi?” Necesită un om, întotdeauna.
• „Puteți emite factura pe firmă?” AI, apoi un om. Strânge datele firmei; factura o emite echipa.

Lasă asistentul să răspundă la ce e scris și păstrează oamenii pentru ce trebuie hotărât.

Se văd două lucruri. Primul: aproape tot ce poate rezolva un asistent virtual pentru hotel depinde de informații pe care le ai deja. O pagină clară despre sosire, camere, mic dejun și împrejurimi face cea mai mare parte din treabă. Dacă vrei să pornești de la întrebările care vin pe o anumită platformă, lista cu cele mai frecvente întrebări de pe Booking.com merge mână în mână cu aceasta. Al doilea: toate întrebările „necesită un om” au aceeași formă, adică bani, o decizie sau o treabă fizică. Merită să rămână la oameni, cu un rezumat bun, ca nimeni să nu-l întrebe pe oaspete același lucru de două ori. Detaliem asta în ce nu ar trebui să automatizezi niciodată.

Unde intră Concierva

Concierva lucrează ca un concierge AI la telefon, pe WhatsApp, în chatul de pe site și în mesajele de pe Booking.com, Airbnb și Expedia. Răspunde din informațiile proprietății tale, citește fiecare mesaj împreună cu rezervarea și scrie în limba oaspetelui.

Cererile care au nevoie de un om, adică modificările, anulările, rambursările, plățile și reclamațiile, ajung la echipa ta cu un rezumat. Poți începe în modul ciornă și aprobi fiecare răspuns până ești mulțumit de cum răspunde.