Cum răspunzi la mesajele de pe Booking.com în mai puțin de un minut

Fiecare rezervare de pe Booking.com, Airbnb sau Expedia vine cu o mică conversație. O întrebare înainte de rezervare, o cerere după, un detaliu practic în ziua sosirii. Fiecare mesaj e scurt. Împreună, sunt o jumătate de normă.

De ce contează viteza

Un oaspete care scrie înainte să rezerve de obicei compară. Are deschise două-trei locuri și de multe ori îl alege pe cel care răspunde primul, clar și prietenos. Airbnb afișează rata și timpul tău de răspuns pe anunț, iar pe orice platformă un oaspete fără răspuns trece foarte ușor la altă proprietate.

După rezervare, viteza ține de încredere. Un răspuns rapid și corect la „aveți parcare?” îi spune oaspetelui că locul e bine condus, înainte să fi ajuns.

Mesajele pe care le vei primi mereu

Citește mesajele dintr-o lună și aceleași familii apar iar și iar:

• Înainte de rezervare: e inclus micul dejun, aveți pătuț, putem veni cu câinele, cât e până în centru.
• După rezervare: check-in mai devreme, sosire târzie, parcare, pat suplimentar, o ocazie specială.
• În ziua sosirii: drumul, cutia cu chei, Wi-Fi-ul, unde lăsăm mașina.

O rutină liniștită

Scrie o singură dată un răspuns excelent pentru fiecare dintre ele, pe tonul casei tale. Ține-le într-un singur loc și ține-le corecte: când se schimbă orele micului dejun, schimbă răspunsul în aceeași zi. Un răspuns corect trimis într-un minut bate unul perfect trimis mâine.

Cel mai rapid răspuns e cel pe care a trebuit să-l scrii o singură dată.

Apoi hotărăște ce nu trebuie să primească niciodată răspuns automat: anulările, rambursările, schimbările de date, reclamațiile. Acestea merg la un om, iar oaspetele primește un mesaj scurt și sincer până atunci.

Unde intră Concierva

Concierva citește fiecare mesaj împreună cu rezervarea lui, așa că știe datele, camera și numele oaspetelui. Răspunde din informațiile tale, în limba oaspetelui, și predă echipei tale anulările, modificările și reclamațiile, cu un rezumat. Poți începe în modul ciornă, aprobi fiecare răspuns și lași să plece singure tot mai multe, pe măsură ce capeți încredere.