Note de la recepție.
Articole practice pentru cei care conduc hoteluri, pensiuni și vile: mesajele oaspeților, canalele, recenziile și recepția, ziua și noaptea.
Timpul de răspuns pe Airbnb: de ce contează și cum răspunzi repede, zi și noapte
Airbnb le arată oaspeților cât de repede răspunzi, iar statutul de Superhost depinde de asta. Cum răspunzi prompt fără să trăiești cu telefonul în mână.
Citește articolul →
Cele 20 de întrebări pe care le pun oaspeții pe Booking.com, cu răspunsuri model
De la parcare la check-in târziu: întrebările care umplu inboxul de pe Booking.com, grupate pe etape ale sejurului, cu răspunsuri pe care le poți adapta azi.
Citește articolul →
Mesaje înainte de sosire pe Airbnb: șabloane pe care oaspeții chiar le citesc
Când trimiți fiecare mesaj înainte de un sejur Airbnb, ce pui în el și șabloane destul de scurte încât oaspeții să le citească până la capăt.
Citește articolul →
Oaspeți care scriu în germană, italiană, ebraică sau poloneză: cum le răspunzi în limba lor
Cum le răspunzi oaspeților în limba lor fără un traducător în echipă: capcanele traducerii copy-paste, tonul, numele și datele.
Citește articolul →
Ce nu lași niciodată pe seama unui AI la recepție
Anulările, rambursările, plățile, reclamațiile și siguranța sunt treaba unui om. Iată cum arată o predare bună: un răspuns de așteptare și un rezumat clar.
Citește articolul →
Cum răspunzi la o recenzie negativă pe Booking.com, cu exemple
O structură simplă pentru răspunsurile la recenziile proaste de pe Booking.com, ce să eviți și exemple pentru trei reclamații frecvente.
Citește articolul →
Expedia pentru proprietăți mici: mesajele oaspeților și ce așteaptă ei
Oaspeții de pe Expedia scriu înainte și după rezervare. Ce întreabă, ce așteaptă înapoi și cum nu-i pierde o proprietate mică pe drum.
Citește articolul →
Un inbox pentru cinci platforme: o zi la pensiune cu Concierva
Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp și chatul de pe site într-un singur loc, plus telefonul. O zi imaginară la o pensiune mică, de la 07:00 la 23:30.
Citește articolul →
Airbnb și Booking.com în același timp: cum eviți rezervările duble
De ce apar rezervările duble când ești pe Airbnb și pe Booking.com, ce pot și ce nu pot face linkurile de calendar și o listă care ține o cameră vândută o singură dată.
Citește articolul →