Recepția
Articole practice pentru cei care conduc hoteluri, pensiuni și vile: mesajele oaspeților, canalele, recenziile și recepția, ziua și noaptea.
Ce întreabă oaspeții după ora 22:00
Sosiri târzii, cutii cu chei, parcare și mic dejun: întrebările care vin când nu e nimeni la recepție și cum să le răspunzi bine.
Citește articolul →
Ora de vârf: recepția plină și telefonul care sună
Check-in-uri, check-out-uri și un telefon care nu se oprește: cum nu mai pierzi rezervări în cele mai aglomerate ore ale zilei.
Citește articolul →
Ce nu lași niciodată pe seama unui AI la recepție
Anulările, rambursările, plățile, reclamațiile și siguranța sunt treaba unui om. Iată cum arată o predare bună: un răspuns de așteptare și un rezumat clar.
Citește articolul →
Un inbox pentru cinci platforme: o zi la pensiune cu Concierva
Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp și chatul de pe site într-un singur loc, plus telefonul. O zi imaginară la o pensiune mică, de la 07:00 la 23:30.
Citește articolul →
Ce este un concierge AI? Ghid pe înțelesul tuturor pentru hoteluri, pensiuni și vile
Ce face de fapt un concierge AI, unde ajută o proprietate mică, unde trebuie să se oprească și cum începi fără să pierzi atingerea personală.
Citește articolul →
Concierge virtual, chatbot de hotel sau recepționer AI: care e diferența?
Trei denumiri pentru unelte care vorbesc cu oaspeții și trei meserii destul de diferite. Ce face fiecare și de ce are nevoie, de fapt, o pensiune sau o vilă.
Citește articolul →
Concierge-ul virtual pe tot parcursul sejurului: înainte de rezervare, înainte de sosire, în timpul șederii și după plecare
Ce ar trebui să răspundă și să trimită un concierge virtual la fiecare etapă a sejurului, pe ce canal, și unde preia un om.
Citește articolul →
De ce se numește Concierva: un concierge virtual cu standardele unuia adevărat
Concierge plus asistent virtual: povestea numelui Concierva, ce face un concierge bun și ce credem că trebuie să rămână mereu la oameni.
Citește articolul →